서번트 리더십(servant leadership)

지금까지 제시된 21세기 리더십 패러다임 중 공직 사회뿐만 아니라 현재국내외에서 가장 각광을 받고 있는 것은‘서번트 리더십’이다. 그런데 이는 최근에 등장한 개념은 아니다. 이미 30여 년 전, 미국 최대의 전화 회사 AT&T에서 경영 관련 교육과 연구를 담당했던 로버트 그린리프(Robert Greenleaf) 부회장이 처음 제시한 것이지만, 섬기는 리더십(servant leadership)은 존재를 위협하는 위기의 순간과 절망적인 상황 속에서도 삶을 이끄는 힘과 희망을 잃지 않았던 헤르만 헤세(Herman Hesse, 1877-1962)와 로버트 그린리프에서 유래한다.

그린리프는 1936년 발표된 헤세의 『동방순례(Die Morgenlandfahrt)』에 등장하는 하인 레오(Leo)의 모습에서 섬기는 리더의 모습과 리더십을 찾아낸 것이다. 즉 섬기는 리더는 부드러운 힘으로 강한 힘을 이기고, 낮은 곳으로 흐르는 강물처럼 자신을 겸손하게 낮출 수 있으며, 모든 것을 포용하면서, 조직의 구성원이 성장하도록 돕고, 조직이 지향하는 비전과 가치를 실현시키기 위해 헌신적으로 봉사하는 인물이다.

소설의 주인공인 레오라는 사람은 여기에서 서번트, 즉 머슴 혹은 하인으로서 여행을 함께 떠나게 된다. 레오는 순례자들이 여행에 차질이 없도록 헌신적으로 봉사한다. 하지만 어느 날 주인공 레오가 순례 집단에서 갑자기 사라지는 일이 생긴다. 그동안 레오는 일개 하인에 불과했기 때문에 순례자들은 레오의 존재를 거의 느끼지 못했다. 그러나 귀족의 불평에 견디다 못한 레오가 마침내 사라져 버리자 귀족들은 오합지졸이 돼 우왕좌왕한다. 어디로 가야 할지, 무엇을 보아야 할지, 무엇을 먹어야 할지 등에 대해 알 수가 없었다. 결국 여행은 끝이 났다. 그들은 순례 집단의 하인이었던 레오가 실제로는 순례단의 정신적 지도자이자 진정한 리더라는 사실을 알게 된다.

※ 우리 속담에 하인이 염엽해야 양반이 양반 대접 받는다. 라는 것과 동의어 아닌지 ?

서번트 리더는 가장 먼저 자신이 서번트라는 생각에서 출발한다. 이것은 사람이란 누구나 다른 사람에게 봉사하고자 하는 인간 본연의 감정을 가지고 있다는 전제에서 비롯된다. 진정한 리더는 먼저 다른 사람에게 봉사하는 가운데 그들을 이끌어 간다.

따라서 서번트 리더십은 과업 달성과 관계 유지를 상반된 개념으로 보지 않고 리더의 서비스 행위에 하나로 통합시킨 개념이다. 서번트 리더는 부하들이 자신의 잠재적 가능성과 가치를 자유롭게 발휘하도록 격려하면서 코칭과 지원을 강화한다. 즉, 서번트 리더는 조직 구성원들의 성장과 발전을 지원하는 가운데 조직의 목표를 달성해 간다.

서번트 리더십은 리더십의 윤리적 이슈들에 대한 적절한 연구 체계를 제공하고 있다. 즉, 리더가 어떻게 생각해야 하고 어떻게 그것을 실행할 것인가에 대한 방향을 제시했으며, 리더(leader)와 팔로워(follower)의 윤리가 리더십의 광범한 범위 속에서 매우 중요하고 필수적인 구성 요소가 되어야 한다는 점을 제시하고 있다. 즉, 구성원들에 대한 존중, 공정심, 공동체의 확립 등을 포함하는 개념이다.

서번트 리더십의 특징으로는

첫 째, 서번트 리더는 설득과 대화로 과업을 수행한다.

둘 째, 서번트 리더는 자신을 서번트(하인 혹은 머슴) 또는 지원자(supporter)로 인식한다. 셋 째, 서번트 리더는 조직원을 성장하도록 몰입하게 한다.

넷 째, 서번트 리더는 항상 학습하는 태도를 보인다.

다섯째, 서번트 리더는 감정 이입적 경청자다.

여섯째, 서번트 리더는 신뢰의 관계를 중요하게 생각한다.

일곱째, 서번트 리더는 자신의 꿈을 개념화하여 비전을 제시한다는 특징을 지니고 있다.

마지막으로 도덕적 권위, 즉 양심이 서번트 리더십의 핵심이다.

참고 ;

양심(良心) : 사물의 가치를 변별하고,

자기의 행위에 대하여 옳고 그름과 선과 악의 판단을 내리는 도덕적 의식.

의식[意識] ; 깨어 있는 상태에서 자기 자신이나 사물에 대하여 인식하는 작용.

깨다(깨어있다) ; 1 술기운 따위가 사라지고 온전한 정신 상태로 돌아오다.

2 생각이나 지혜 따위가 사리를 가릴 수 있게 되다.

3 잠, 꿈 따위에서 벗어나다.

조심2[操心] ; 잘못이나 실수가 없도록 말이나 행동에 마음을 씀.

도덕[道德] ; 사회의 구성원들이 양심, 사회적 여론, 관습 따위에 비추어 스스로 마땅히 지켜야 할 행동 준칙이나 규범의 총체.

외적 강제력을 갖는 법률과 달리 각자의 내면적 원리로서 작용하며,

또 종교와 달리 초월자와의 관계가 아닌 인간 상호 관계를 규정한다.